派驻服务
派驻服务
您可能面临的问题?
招网管的困惑: 技术能力如何评估?
职业发展空间有限,人员不稳定怎么办?
用工风险怎么化解?… …
IT部门的困惑: 短期的业务和项目需求大量的人员,但IT部门无法支撑!
桌面服务谁来辅助支持?
如何化解招聘名额有限造成的服务人员短缺?
我们的方案:
我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系,控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式: 每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。
济群保障:
人员固定 : 一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务
流程化管理 : 依照济群信息服务标准,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量
技术培训、团队协作 : 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势
预防控制,降低故障率 : 我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%
充足人员后备 : 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
安全保密 : 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
1小时投诉响应 : 一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案
您将获得的价值:
非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务;
“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化;
丰富的报表提供功能和预警报告机制

客户名称:日本著名的某电工设计生产企业
服务区域:长宁区
行业类别:制造
客户需求:150多名员工,自己已招CIO,由于职业发展空间有限,人员不稳定,需要驻场工程师处理Helpdesk事务并匹配后台技术团队支持,以适应企业技术多样化需求。

客户名称:英国著名的某全球金融服务机构
服务区域:陆家嘴
行业类别:金融
客户需求:自有IT部门,专注于企业核心业务系统的研发和规划,Helpdesk服务需要外包,减轻繁琐的工作量压力。

客户名称:国内知名的某微电子研发企业
服务区域:浦东张江
行业类别:制造
客户需求:IT部门无论规划实施还是运维支持均已经非常成熟,但是,存在短期峰值用人需求,如:2009年7月~9月间,公司要扩张更换办公地点,同时,要实施一套ERP软件,短期用人需求达10人且服务2个月之特殊。